Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Secretique, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. La présente Politique de Retour explique clairement les conditions et la procédure applicables.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :
- Un article peut uniquement être retourné après avoir été physiquement reçu par le client.
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels frais d’expédition internationaux, frais de douane ou taxes applicables.
- Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, non endommagés, et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine encore attachés.
- L’essayage est autorisé, mais le port prolongé ou l’utilisation du produit n’est pas autorisé.
- Certains articles qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés peuvent être exclus du droit de retour lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et, lorsque cela est possible, renvoyé au client à ses frais.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez une demande de retour par e-mail à l’adresse de contact indiquée sur notre site internet dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
- Dans votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
- Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour applicables.
- Retournez l’article à l’adresse indiquée entièrement à vos frais, y compris les éventuels frais d’expédition, de douane ou taxes applicables.
- Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi (track & trace) et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
Secretique ne peut être tenue responsable des retours perdus ou retardés lorsque le client ne dispose pas d’une preuve d’expédition ou de livraison.
3. Remboursements
Une fois l’article reçu et après vérification de son état :
- Si le retour est approuvé, le montant d’achat du produit sera remboursé dans un délai maximal de 30 jours.
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé, sauf accord contraire.
- Les frais de retour restent à la charge du client.
- Les frais de livraison initiaux peuvent être soumis aux dispositions légales applicables en matière de droit de rétractation.
Le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception et vérification du produit retourné.
4. Responsabilité et livraison
- Secretique ne peut être tenue responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la commande a été livrée à l’adresse fournie par le client.
- En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, le client est responsable des conséquences qui en résultent.
- Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée à Secretique dans les meilleurs délais après la commande.
5. Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou cette Politique de Retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée sur notre site internet.